Algemene voorwaarden
Welkom bij Van Vérenhout. Op deze pagina vindt u onze algemene voorwaarden. Deze voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze webshop en op iedere bestelling die via onze website wordt geplaatst.
Wij hebben deze voorwaarden zo duidelijk mogelijk opgesteld, zodat u weet waar u aan toe bent wanneer u bij ons winkelt.
1. Gegevens van de onderneming
Van Vérenhout wordt geëxploiteerd door:
BigDreamsOnly
Handelsnaam: Van Vérenhout
Eendenstraat 15
1021 CE Amsterdam
Nederland
KVK-nummer: 87147505
BTW-nummer: NL004364544B06
E-mail: klantenservice@vanverenhout.nl
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van Van Vérenhout via onze webshop.
Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden en met de overige beleidsregels die op onze website staan, waaronder ons privacybeleid, verzendbeleid en retourbeleid.
Indien een bepaling in deze algemene voorwaarden niet geldig of niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
3. Onze producten
Van Vérenhout biedt zorgvuldig geselecteerde damesmode aan, met aandacht voor elegantie, draagcomfort en een verzorgde uitstraling.
Wij doen ons best om onze producten zo nauwkeurig mogelijk te omschrijven en af te beelden. Kleuren, stoffen en pasvormen kunnen echter iets afwijken door scherminstellingen, lichtval of productieverschillen.
Wij adviseren u om de productinformatie, maattabel en omschrijving goed te lezen voordat u een bestelling plaatst. Heeft u vragen over een product of twijfelt u over de maat? Neem dan gerust contact met ons op via klantenservice@vanverenhout.nl
4. Bestelling plaatsen
Wanneer u een bestelling plaatst via onze webshop, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Zodra wij uw bestelling hebben ontvangen en de betaling is verwerkt, nemen wij de bestelling in behandeling.
Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren indien er sprake is van een duidelijke fout, onjuiste prijsvermelding, vermoedelijk misbruik, betalingsproblemen of onjuiste bestelgegevens.
Controleer uw gegevens zorgvuldig voordat u de bestelling afrondt. U bent zelf verantwoordelijk voor het juist invullen van uw naam, e-mailadres, bezorgadres en andere bestelgegevens.
5. Prijzen en betaling
Alle prijzen op onze website worden weergegeven in euro’s en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven voordat u uw bestelling definitief plaatst. U ziet dus vóór betaling welk totaalbedrag u betaalt. EU-regels vereisen dat consumenten vóór aankoop duidelijk worden geïnformeerd over de totale prijs, inclusief belastingen en bijkomende kosten.
Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die in onze webshop beschikbaar zijn. Wij verwerken betalingen via betrouwbare betaalproviders. Van Vérenhout bewaart zelf geen volledige betaalkaartgegevens.
Een bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is afgerond.
6. Verzending en levering
Wij verzenden momenteel naar Nederland en België.
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verwerkt. De verwachte levertijd staat vermeld in ons verzendbeleid. Levertijden zijn indicatief en kunnen in uitzonderlijke gevallen afwijken, bijvoorbeeld door drukte bij vervoerders, feestdagen of omstandigheden buiten onze invloed.
Na verzending ontvangt u, indien beschikbaar, een e-mail met een track-and-tracecode waarmee u uw bestelling kunt volgen.
Van Vérenhout blijft verantwoordelijk voor uw bestelling totdat deze bij u is geleverd. Indien een bestelling beschadigd aankomt of niet wordt geleverd, vragen wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, zodat wij dit kunnen onderzoeken en oplossen. Volgens EU-consumentenregels is de verkoper verantwoordelijk voor schade aan goederen vanaf verzending tot ontvangst door de consument.
7. Niet thuis of verkeerd adres
Indien u niet thuis bent op het moment van bezorging, kan de vervoerder uw pakket aanbieden bij een afhaalpunt of een nieuwe bezorgpoging doen. Volg hiervoor de instructies van de vervoerder.
Heeft u per ongeluk een verkeerd adres ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer de bestelling al is verwerkt of verzonden, kunnen wij niet garanderen dat het adres nog kan worden aangepast.
Extra kosten die ontstaan door een verkeerd of onvolledig opgegeven adres kunnen voor rekening van de klant komen, tenzij de fout aantoonbaar door Van Vérenhout is veroorzaakt.
8. Herroepingsrecht en retouren
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Na aanmelding van uw retour heeft u nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.
Dit herroepingsrecht geldt voor online aankopen binnen de Europese Unie. Voor goederen geldt de termijn van 14 dagen vanaf de dag van levering.
Voor retouren gelden de voorwaarden zoals vermeld in ons retourbeleid. U vindt dit beleid op onze website onder Retour- en terugbetalingsbeleid.
De kosten voor het terugsturen van een retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is. EU-regels staan toe dat retourkosten bij normale herroeping voor rekening van de klant komen, mits dit vooraf duidelijk is vermeld. Bij een defect product zijn de retourkosten voor rekening van de verkoper.
9. Uitzonderingen op retourneren
Sommige producten kunnen om hygiënische of wettelijke redenen niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken of wanneer het product duidelijk gebruikt is.
Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Wanneer een product meer is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
10. Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, via bestellingen@vanverenhout.nl Voeg indien mogelijk foto’s toe van het product, de verpakking en het probleem. Zo kunnen wij uw melding sneller beoordelen en een passende oplossing aanbieden.
Wanneer er sprake is van een fout aan onze kant of een defect product, zoeken wij naar een passende oplossing, zoals vervanging, herstel, terugbetaling of een andere redelijke oplossing.
11. Wettelijke garantie
U heeft recht op een product dat voldoet aan wat u redelijkerwijs van het product mag verwachten. Is een product defect of voldoet het niet aan de overeenkomst, dan heeft u wettelijke rechten.
De wettelijke garantie geldt naast eventuele commerciële garanties. EU-consumenteninformatie vermeldt dat consumenten bij aankoop van goederen minimaal twee jaar wettelijke garantie hebben.
Neem bij klachten of gebreken contact met ons op via klantenservice@vanverenhout.nl, zodat wij uw situatie zorgvuldig kunnen beoordelen.
12. Annuleren of wijzigen van een bestelling
Wilt u een bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via bestellingen@vanverenhout.nl
Wij proberen u waar mogelijk te helpen. Wanneer een bestelling al is verwerkt, verzonden of doorgezet naar onze fulfilmentpartner, kunnen wij een wijziging of annulering niet altijd meer tegenhouden.
Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht na ontvangst van de bestelling.
13. Klachten
Wij doen ons best om iedere bestelling en iedere klant zorgvuldig te behandelen. Bent u toch niet tevreden? Neem dan contact met ons op via klantenservice@vanverenhout.nl
Vermeld bij voorkeur uw naam, bestelnummer en een duidelijke omschrijving van uw klacht. Wij streven ernaar om binnen een redelijke termijn inhoudelijk te reageren.
Wij zoeken altijd naar een nette en passende oplossing.
14. Gebruik van de website
U mag onze website uitsluitend gebruiken voor normale, persoonlijke en rechtmatige doeleinden.
Het is niet toegestaan om onze website te gebruiken voor fraude, misbruik, verspreiding van schadelijke software, ongeoorloofde toegang, kopiëren van content of andere handelingen die schade kunnen veroorzaken aan Van Vérenhout, onze klanten of derden.
Wij behouden ons het recht voor om toegang tot onze website te beperken indien wij misbruik of onrechtmatig gebruik vermoeden.
15. Intellectueel eigendom
Alle teksten, foto’s, afbeeldingen, logo’s, vormgeving, productpresentaties en overige content op onze website zijn eigendom van Van Vérenhout, BigDreamsOnly of onze licentiegevers, tenzij anders vermeld.
Het is niet toegestaan om content van onze website zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, verspreiden, bewerken of commercieel te gebruiken.
16. Privacy
Wij verwerken persoonsgegevens zorgvuldig en volgens ons privacybeleid. In ons privacybeleid leest u welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dit doen en welke rechten u heeft.
U vindt ons privacybeleid op onze website onder Privacybeleid.
17. Overmacht
Van Vérenhout is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen die ontstaan door omstandigheden buiten onze redelijke invloed.
Voorbeelden hiervan zijn storingen bij vervoerders, technische storingen, stakingen, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, leveringsproblemen bij leveranciers of andere onvoorziene omstandigheden.
Wanneer een dergelijke situatie invloed heeft op uw bestelling, informeren wij u zo goed mogelijk.
18. Aansprakelijkheid
Van Vérenhout is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade die ontstaat door verkeerd gebruik van producten, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Niets in deze voorwaarden beperkt uw wettelijke rechten als consument. Ook sluiten wij geen aansprakelijkheid uit wanneer dit volgens de wet niet is toegestaan.
19. Wijzigingen in deze voorwaarden
Wij kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze werkwijze, webshop of wettelijke verplichtingen veranderen.
De meest recente versie van de algemene voorwaarden staat altijd op onze website. De versie die gold op het moment van uw bestelling blijft van toepassing op die bestelling.
20. Toepasselijk recht
Op deze algemene voorwaarden en op overeenkomsten met Van Vérenhout is Nederlands recht van toepassing.
Deze keuze voor Nederlands recht doet geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten die u mogelijk heeft op basis van het recht van het land waar u woont.
21. Geschillen
Wanneer er een geschil ontstaat, proberen wij dit eerst samen met u op een redelijke manier op te lossen.
Komt u er met ons niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter volgens de toepasselijke wetgeving.
22. Contact
Heeft u vragen over deze algemene voorwaarden? Neem dan contact met ons op:
Van Vérenhout
E-mail: klantenservice@vanverenhout.nl
Adres: Eendenstraat 15, 1021 CE Amsterdam, Nederland